为维护平台正常运营秩序，保护广大用户合法权益，本平台建立投诉举报处理机制，接受用户对平台服务、入驻律师、平台不良信息的投诉与举报。
一、投诉举报渠道
- 客服电话19270303661
- 投诉邮箱contact@fatongda.cn
- 邮寄地址深圳市南山区粤海街道粤桂社区白石路 3818 号阳光粤海花园二期3栋512，深圳市法通达科技有限公司（收），邮编：518000
请您提交投诉、举报时尽量留下本人联系方式，便于平台反馈处理结果。
二、受理范围
- 平台产品、功能、服务故障、服务态度相关投诉；
- 入驻律师违反平台入驻规则、不当言行、违规行为的举报；
- 平台内发布违法、侵权、侮辱诽谤、色情暴力等不良信息的举报；
- 个人信息泄露、隐私侵害相关申诉；
- 其他属于平台职责范围内的问题。
三、不予受理情形
- 已经通过司法、仲裁、行政机关处理完毕或正在处理的纠纷；
- 单纯对法律服务实体结果不满，属于用户与律所 / 律师之间委托合同纠纷，应当向律师协会、司法行政机关或通过诉讼途径解决；
- 无实质事实依据的恶意投诉、重复骚扰；
- 不属于本平台职责管辖范围的其他事项。
四、处理流程及时限
- 接收登记：平台收到投诉举报后完成登记；
- 核实核查：对投诉举报内容开展核查，必要时联系投诉人补充证据材料；
- 处置处理：依据平台规则及法律规定作出对应处置；
- 结果反馈：一般投诉举报，7 个工作日内向投诉举报人反馈处理进展；情况复杂可适当延长，最长不超过 15 个工作日。涉及违法不良信息举报，将优先处置。
五、保密承诺
平台对实名投诉、举报人的个人信息依法予以保密，非经法定程序不会向无关第三方泄露。请勿捏造、歪曲事实进行诬告，诬告将承担相应法律责任。
六、其他建议
用户与律师之间因线下委托代理合同产生的实体法律服务纠纷，不属于平台直接处置范围，建议向当地律师协会、司法行政主管部门或者通过司法途径维权。
